Вопрос «нанять администратора или поставить бота» обычно решают по ощущениям. Давайте по цифрам. Зарплаты и налоги на сентябрь 2026 года, стоимость ботов из моей практики, ссылки в конце. Считаю для маленького бизнеса, где отвечать клиентам надо каждый день, а выделенного отдела нет.

Сколько стоит человек

Администратор в среднем по России получает около 60 тысяч рублей на руки, самая частая цифра в вакансиях 50 тысяч. Менеджер по продажам 80–95 тысяч по стране, в Москве медиана 160. Оператор чата поддержки 72–84 тысячи в Москве.

К зарплате на руки добавьте налог на доходы 13 % и страховые взносы работодателя 30 % (для малого бизнеса в льготных отраслях меньше, но большинство сюда не попадает). Администратор с зарплатой 60 тысяч на руки обходится бизнесу примерно в 90 тысяч в месяц. За год больше миллиона.

Это ещё не всё. Отпуск 28 дней, больничные, обучение, рабочее место. И главное: человек работает 8 часов из 24 и 5 дней из 7. Заявка в субботу вечером ждёт до понедельника.

Сколько стоит бот

Простой бот, который встречает, отвечает на частые вопросы и собирает заявку: 20–60 тысяч рублей разово. С подключением к вашей базе, календарю и оплате 80–200 тысяч. Про то, из чего складывается цена, у меня есть отдельная статья.

Каждый месяц: сервер от нескольких сотен рублей до пары тысяч, ответы нейросети по счётчику, обычно в пределах 1–3 тысяч при сотнях диалогов. Правки, когда меняются цены или услуги: несколько часов работы раз в квартал.

Бот работает 24 часа и 7 дней, не болеет и не увольняется. Отвечает через три секунды и в полночь, и в новогоднюю ночь.

Год к году

Возьмём администратора за 60 тысяч на руки и бота средней сложности за 100 тысяч.

Человек за год: примерно 1 080 тысяч рублей с налогами, без отпускных и замены на время отпуска.

Бот за год: 100 тысяч разово плюс около 30 тысяч на сервер, нейросеть и правки. Итого 130 тысяч в первый год и около 30 в каждый следующий.

Разница восьмикратная. Но это нечестное сравнение, потому что бот и человек делают разную работу.

Что бот делает лучше человека

Первый ответ. Клиент написал, бот ответил через секунду в любое время. Человек ответит через час или утром. По моему опыту, скорость первого ответа влияет на конверсию сильнее, чем его содержание.

Однотипные вопросы. «Сколько стоит», «работаете ли в субботу», «где вы находитесь». Бот отвечает одинаково хорошо в сотый раз, человек к сотому разу отвечает сквозь зубы.

Сбор данных. Бот не забывает спросить телефон и не теряет заявку в переписке. Она падает в таблицу или в вашу личку заполненной.

Напоминания. О записи, об оплате, о том, что клиент полгода не заходил. Человек это делает, когда вспомнит.

Что человек делает лучше бота

Нестандартный запрос. Клиент описывает ситуацию, которой нет в базе. Бот либо честно говорит «не знаю» и зовёт человека, либо, если его плохо настроили, врёт. Человек разбирается.

Претензия. Раздражённому клиенту нужен живой голос. Бот здесь может только быстро передать разговор человеку и не усугубить.

Продажа дорогого. Услуга за 200 тысяч не продаётся ботом. Он квалифицирует и договаривается о звонке, продаёт человек.

Чувство ситуации. Человек слышит, что клиент сомневается, и меняет подход. Бот следует сценарию.

Когда что

Заявок меньше десяти в день, бюджет ограничен: бот. Он закроет первый ответ, вопросы, сбор данных и напоминания. То, что бот не может, доходит до вас, и вы отвечаете сами, но уже не на всё подряд, а на пять диалогов в день вместо тридцати.

Заявок больше тридцати в день, есть сложные продажи: человек плюс бот. Бот забирает 70–80 % однотипного, человек занимается остальным. В этой схеме один менеджер справляется с объёмом, на который без бота нужны два.

Уже есть администратор и он тонет: не увольнять, а разгрузить ботом. Обычно после этого оказывается, что второго нанимать не надо. Экономия та же, что в первом пункте, а человек начинает делать то, за что ему платят.

Что бы посчитал я на вашем месте

Три числа: сколько диалогов в день, какая доля из них однотипная, сколько заявок теряется из-за долгого ответа. Если однотипных больше половины и теряется хотя бы одна в день, бот окупается за первый месяц на потерянных заявках, без учёта зарплаты.

Если хотите, чтобы я посчитал это на ваших цифрах, напишите мне в Телеграм: сколько пишут, о чём и кто сейчас отвечает. Скажу, где граница между ботом и человеком в вашем случае.

Источники: зарплатные обзоры по России и Москве (gorodrabot, hr-ratings, rabota-help), ставки НДФЛ и страховых взносов на 2026 год (Главбух, Контур). Проверено 11 сентября 2026 года.